1. Responsable del tratamiento
Esta Política de Privacidad aplica al servicio de mensajería automatizada operado por Manuel Jordan(en adelante, "nosotros" o "el Responsable"), a través de la API de WhatsApp Business de Meta Platforms, Inc.
2. Datos que recopilamos
A través de nuestra integración con WhatsApp Business API podemos recopilar y procesar los siguientes datos personales:
- Número de teléfono: necesario para el envío y recepción de mensajes.
- Contenido de los mensajes: texto enviado por el usuario al interactuar con el bot.
- Identificadores de mensaje: IDs generados por WhatsApp para rastrear el estado de entrega.
- Metadatos de conversación: fecha, hora y estado de los mensajes (enviado, entregado, leído).
No recopilamos datos financieros, de salud ni información sensible de ningún tipo.
3. Finalidad del tratamiento
Los datos recopilados se utilizan exclusivamente para:
- Responder automáticamente a consultas enviadas por los usuarios vía WhatsApp.
- Mejorar la calidad y precisión del servicio de atención automatizada.
- Registrar el historial de conversaciones para resolución de incidencias.
- Cumplir con las políticas de uso de la API de WhatsApp Business de Meta.
4. Base legal del tratamiento
El tratamiento de sus datos se basa en el consentimiento que usted otorga al iniciar voluntariamente una conversación con nuestro número de WhatsApp Business, así como en el interés legítimo del Responsable de prestar el servicio solicitado.
5. Compartición de datos con terceros
Sus datos pueden ser compartidos con los siguientes terceros únicamente en la medida necesaria para prestar el servicio:
- Meta Platforms, Inc. – proveedor de la infraestructura de WhatsApp Business API.
- n8n (proveedor de automatización) – plataforma utilizada para el procesamiento de los flujos de mensajes. Los datos se procesan de forma segura y no se almacenan de forma permanente en sus servidores.
No vendemos, alquilamos ni cedemos sus datos personales a terceros con fines comerciales.
6. Transferencias internacionales
Dado que utilizamos servicios de Meta Platforms, Inc. (EE.UU.), sus datos pueden ser transferidos fuera de su país de residencia. Dichas transferencias se realizan bajo las garantías adecuadas establecidas por Meta conforme a su Política de Privacidad disponible en facebook.com/privacy/policy.
7. Conservación de los datos
Los datos de conversación se conservan durante un máximo de 90 días desde la última interacción, salvo que la ley exija un período mayor o el usuario solicite su eliminación antes de ese plazo.
8. Derechos del usuario
Usted tiene derecho a:
- Acceder a los datos personales que conservamos sobre usted.
- Rectificar datos inexactos o incompletos.
- Solicitar la eliminación de sus datos personales.
- Oponerse o limitar el tratamiento de sus datos.
- Retirar su consentimiento en cualquier momento sin efecto retroactivo.
Para ejercer cualquiera de estos derechos, contáctenos a través de WhatsApp al número +51 993 685 849o por correo electrónico indicando "Privacidad" en el asunto.
9. Seguridad
Aplicamos medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger sus datos frente a accesos no autorizados, pérdida o divulgación. Los mensajes de WhatsApp cuentan con cifrado de extremo a extremo proporcionado por Meta.
10. Cambios en esta política
Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente. Cuando realicemos cambios relevantes, actualizaremos la fecha indicada al inicio del documento. Le recomendamos revisar esta página con regularidad.
11. Contacto
Si tiene preguntas sobre esta Política de Privacidad o sobre el tratamiento de sus datos, puede contactarnos:
- WhatsApp: +51 993 685 849
- País: Perú